Keolis & make it fly: samen naar slimme mobiliteit

Al sinds 2020 bundelen Keolis en make it fly de krachten om de mobiliteit van morgen slimmer en duurzamer aan te pakken. Als een van de grootste spelers in de sector zet Keolis in op digitale innovatie en een verbeterde klantervaring (CX). Geen toeval dus dat make it fly als cx-gedreven IT-partner aan deze weg meetimmert.

Make it fly fungeert in deze samenwerking niet alleen als techleverancier, maar ook als ware co-piloot: een strategische sparringpartner die met Keolis meedenkt en hen ondersteunt bij het ontwikkelen van slimme, efficiënte en gebruiksvriendelijke IT-oplossingen.

Voor Keolis zijn we niet zomaar een uitvoerder, maar een strategische sparringspartner die actief meedenkt. We vertaalden samen met Keolis complexe ideeën naar slimme digitale oplossingen. Dankzij onze flexibiliteit en doelgerichte aanpak realiseerden we doeltreffende projecten die niet alleen Keolis vooruit helpen, maar ook de beleving van de reiziger aanzienlijk verbeteren.

De samenwerking met Keolis is gebaseerd op wederzijds vertrouwen en een gedeelde visie op de toekomst van mobiliteit. Doorheen de jaren ontwikkelden we verschillende digitale oplossingen die het beheer en de dienstverlening van Keolis efficiënter maken. Of het nu gaat om de corporate website, mobiele applicaties of digitale planningssystemen, wij zorgen ervoor dat Keolis zijn klanten steeds de best mogelijke ervaring kan bieden.

Keolis.be, gebouwd in het CMS Drupal, biedt een overzicht van alle mobiliteitsoplossingen van Keolis. Een belangrijke feature op deze corporate website is de automatische prijsberekening voor busverhuur. Deze prijsberekening gebeurt via een gebruiksvriendelijke interface waar de klant specifieke parameters, zoals het aantal passagiers en het tijdstip van vertrek en aankomst, kan ingeven. De gebruiker krijgt vervolgens onmiddellijk te zien wat de rit zal kosten.

Deze prijscalculator neemt de klantenservice heel wat werk uit handen én zorgt ervoor dat aanvragen sneller worden afgehandeld, wat dan weer een positief effect heeft op de klanttevredenheid. Een ware win-win oplossing, dus!

KeoCount is een geavanceerde backoffice-oplossing en mobiele applicatie waarmee steden waardevolle inzichten krijgen in mobiliteitsdata. Deze inzichten zijn broodnodig om toekomstige mobiliteitsoplossingen uit te stippelen die zo optimaal mogelijk afgestemd worden op de behoeften van de gebruikers.

Hoe dit dan werkt? Keolis-bussen zijn uitgerust met een registratietool waarin de chauffeur per rit kan aangeven hoeveel passagiers er per halte op- en afstappen en tot welke high-level profielen deze passagiers behoren (kinderen, senioren, studenten, personen met kinderwagens of met een rolstoel…). De vergaarde gegevens worden vervolgens gebundeld gevisualiseerd in een overzichtelijk dashboard. Deze data maakt het mogelijk om weloverwogen beslissingen te nemen om bijvoorbeeld praktische aanpassingen door te voeren, zoals het voorzien van extra ritten bij haltes waar veel passagiers tegelijk opstappen.

Keolis is de onbetwiste expert in mobiliteit, met oplossingen voor zowel openbaar vervoer als de particuliere sector. Bij make it fly brengen wij onze passie voor User Experience (UX) in, met als doel altijd een gebruiksvriendelijke en intuïtieve ervaring te bieden. We combineren de kracht van Keolis’ mobiliteitsoplossingen met een vleugje digitale magie, zodat elke gebruiker - van chauffeur tot passagier - zich thuis voelt in de applicaties die we ontwikkelen. We leveren niet alleen de applicaties en kijken daarna tevreden toe. Nee, we blijven betrokken en zorgen ervoor dat onze digitale oplossing blijft verbeteren, zelfs nadat deze is uitgerold. 

Neem bijvoorbeeld KeoCount: hier dachten we mee over de installatie van beeldschermen in de bussen. We gingen zelfs zo ver dat we de Raspberry Pi’s zelf installeerden. Geen probleem, een beetje hardware is voor ons geen onbekende.

Bij de Event Shuttle steward app was het niet alleen belangrijk dat de app zelf werkte, maar ook dat het wifi-netwerk aan boord net zo solide was. We dachten mee over hoe we een stabiele verbinding konden garanderen, zodat de applicatie soepel zou draaien.

We geven altijd praktische adviezen om ervoor te zorgen dat alles op wieltjes blijft draaien – zelfs als die wieltjes in beweging zijn.

Vincent Traen, business developer bij Keolis, kwam langs bij onze podcast. In een interessant gesprek vertelt hij ons alles over hun zoektocht naar digitale vernieuwing in hun sector en de bijhorende focus op gebruiksvriendelijke digitale oplossingen.

Over Event Shuttle durven we toch wel zeggen dat het een van de meest succesvolle projecten is binnen onze samenwerking met Keolis. Event Shuttle is een service om bezoekers naar grote evenementen en festivals te vervoeren. De digitale oplossing die we hiervoor ontwikkelden bestaat uit een React frontend en een Symfony backend, waar gebruikers eenvoudig tickets kunnen boeken en een QR-code ontvangen ter validatie. Ons systeem zorgt ervoor dat passagiers automatisch op de juiste bus worden ingedeeld, vooral wanneer meerdere bussen bij dezelfde halte stoppen. Dit helpt Keolis om de capaciteit efficiënt te benutten en de passagiersstromen soepel te laten verlopen.

De digitalisering van het planningsproces leidde tot een aanzienlijke tijdsbesparing en foutreductie. Bovendien biedt de applicatie Keolis diepgaande analyses over ticketverkoop, opstapplaatsen en de rendabiliteit per evenement. Dit maakt het mogelijk om de dienstverlening continu te optimaliseren en de ervaring voor zowel passagiers als chauffeurs te verbeteren.

Mobiliteit is letterlijk en figuurlijk constant in beweging, en dat vraagt om oplossingen die niet alleen vandaag werken, maar ook in de toekomst flexibel blijven. Daarom zorgen we ervoor dat alle digitale oplossingen die we opleveren schaalbaar zijn, zodat we eenvoudig nieuwe ontwikkelingen of features kunnen toevoegen wanneer dat nodig is.

Achter de schermen zorgen wij ervoor dat alles op volle kracht draait, zelfs tijdens de drukste dagen, zoals het concert van Rammstein, waar duizenden mensen worden vervoerd. Zo kan het team van Keolis zich volledig richten op het reilen en zeilen van hun transport, terwijl wij zorgen voor een vlotte werking van hun systemen. Een ander leuk voorbeeld is het internationale gebruik van de Event Shuttle app, die wereldwijd gebruikt wordt voor grootschalige evenementen zoals Graspop. Van festivals tot luchthaventransporten: het systeem blijft probleemloos functioneren. 

Ook vandaag rijden Keolis en make it fly nog steeds een sterke koers richting de digitale transformatie van mobiliteit. Onze samenwerking staat dan ook niet stil: naast de verdere uitbouw van de Event Shuttle-service, werken we momenteel aan de digitalisering van het prijsbepalingssysteem achter Event Shuttle, waar nu nog Excel-sheets aan te pas komen. Het automatiseren van dit manuele werk levert niet alleen tijdswinst op, het minimaliseert ook fouten. Zo zetten we samen stappen naar een efficiëntere dienstverlening en de mobiliteit van morgen.