Hanssens catering
Hanssens Catering is een familiebedrijf die haar verse bereidingen elke middag serveert aan scholen, collectiviteiten en haar eigen medewerkers. Hun gevarieerde, lekkere maaltijden worden bereid met dagverse groenten, vlees en vis en doen u het water in de mond krijgen. Al drie generaties lang garanderen ze versheid, innovatie, kwaliteit en continuïteit aan hun klanten. Om deze laatste 3 kernwaarden ook online te kunnen realiseren, kwamen ze bij ons aankloppen voor hun nieuwe bestelplatform!
De uitdaging.
Een nieuw bestelplatform uitrollen die eerst en vooral op een snelle en correcte manier alle juiste bestelaantallen doorstuurt naar het ERP-systeem van Hanssens (Navision). De andere uitdaging bestond erin een vlotte en aangename gebruikerservaring aan te bieden op zowel desktop, smartphone als tablet.
De oplossing.
Gezien een nauwe tweerichtings-integratie met Navision van uiterst belang was, en de bestellingsflow heel erg gepersonaliseerd is op maat van Hanssens, hebben we ervoor gekozen om het nieuwe bestelplatform in Symfony te ontwikkelen. Dankzij de flexibiliteit en interconnectiviteit die Symfony aanbiedt, konden we het nieuwe platform volledig op maat bouwen.
De resultaten.
Een aantrekkelijk en veelzijdig bestelplatform met verplichte authenticatie, via welke alle klanten hun bestellingen tot op het laatste toegelaten moment kunnen wijzigen en doorgeven.
Tijdens de kickoff workshop werd snel duidelijk dat de koppeling met Navision een onmisbaar element is in het hele verhaal aangezien de belangrijkste informatie vanuit Navision naar het bestelplatform wordt gestuurd. Denk aan zaken zoals: klantgegevens, soort klant, menu’s, leveringsuren, …
In overleg met de Navision-partner van Hanssens werd elke API-call op maat ontworpen om directe communicatie mogelijk te maken. Op deze manier kan een bestelling last-minute nog bijgestuurd worden zonder een operationele impact bij Hanssens. Opzet geslaagd!
De directe communicatie met Navision was het belangrijkste element, maar niets hield ons tegen om tijdens de workshops breder te denken dan enkel de bestelervaring. Zo staken we bijvoorbeeld ook de verlofkalender in een nieuw jasje. Daarnaast voegden we de mogelijkheid toe om de bestelhistoriek te raadplegen, een functionaliteit waarmee we Hanssens’ administratie trachten te verlichten!
Rechtstreekse feedback van klanten verzamelen is belangrijk voor elk bedrijf, dus ook daar besteden we de nodige aandacht aan op het platform. We houden de drempel zo laag mogelijk: op de startpagina kunnen gebruikers gemakkelijk hun ervaringen delen, waarna wij Hanssens Catering automatisch op de hoogte brengen. In de backoffice houden we een historiek van alle reviews bij zodat er niets verloren kan gaan.
Als laatste dient het bestelplatform ook als communicatietool: een reminder om het zomerverlof in te vullen, snel het laatste nieuws over Hanssens Catering bekijken, meldingen van een potentiële vertraging door noodweer? Hanssens Catering heeft alle tools in handen om hun klanten op de hoogte te houden, en dat maakt ons dan weer gelukkig!
Ook benieuwd naar de digitale mogelijkheden voor jouw business? Vraag het ons!
Scope of
this case
Other cases
Check out our other cool cases from our portfolio