Ik wil een gefaseerde oplossing met de focus op waardecreatie
Het idee van digitale transformatie kan een te grote horde lijken. Vooral als je denkt alles in een keer aan te pakken, en daar gaat het vaak fout. Kijk je naar deze opdracht als een weg die je stap per stap aflegt, dan kan je rekenen op een succesvolle transformatie.
Je begint met micro-transformaties. Kleine, haalbare doelen en snelle projecten die je positieve resultaten opleveren. Wanneer je deze kleine transformaties met elkaar koppelt en erop verder bouwt, evolueer je meer en meer richting een grotere digitale transformatie.
Je main focus? Een aanpak op maat van je doelgroep. Focus op de ervaring en gebruik gegevens en inzichten om de noden en voorkeuren van jouw klanten en werknemers te begrijpen. Op basis van die gegevens bied je tijdige, relevante diensten of producten aan.
De technologie die je kiest om jouw digitaal ecosysteem te ondersteunen, speelt een cruciale rol. Zoek naar tools waarmee je bedrijfsprocessen kan automatiseren, de samenwerking binnen je team kan verbeteren en data kan verzamelen om die groei te stimuleren.
Wij kiezen voor open source oplossingen omdat het niet alleen ons, maar ook onze klant heel wat voordelen biedt. Enerzijds zijn er geen vaste maandelijkse of jaarlijkse licentiekosten aan verbonden. Anderzijds geeft een open-source systeem je de volledige controle over alle code van het systeem. Het is dus heel eenvoudig voor developers om zaken aan te passen en volledig op maat te werken.
Daarnaast ben je als gebruiker zelf eigenaar van de gegevens die door de code worden gegenereerd.
Het perfectioneren van een digitaal ecosysteem is een continu proces. Meet en evalueer de prestaties van je ecosysteem en gebruik die inzichten om aanpassingen door te voeren of de werking ervan te verbeteren.
Pak je evaluatie pragmatisch aan:
- Stel bij het opmaken van je digitaal ecosysteem enkele KPI’s op. Bepaal je goals en ga deze op vaste momenten evalueren. Zorg dat ze meetbaar en specifiek genoeg zijn.
- Stel je meetsystemen in met je KPI’s in het achterhoofd. Zorg ervoor dat al de data die je binnenkrijgt gestructureerd is en meteen een antwoord geeft op de door jouw ingestelde goals.
- Gebruik tools als Hotjar of Clarity om live interacties op te pikken. Bekijk de handelingen van gebruikers voor zowel interne als externe systemen en evalueer waar je processen nog kan versnellen of informatie handiger vindbaar kan maken.
Sta open om je bedrijf aan te passen aan de noden van je klanten én werknemers, en investeer in technologieën en processen die je bedrijf en ecosysteem ondersteunen.
Zorg ervoor dat al je interne en externe systemen in harmonie samenwerken. Dit maakt niet alleen de de interne werking van je bedrijf een stuk makkelijker, maar ook de communicatie en interactie met je klanten. Maak de verzamelde data gericht toegankelijk voor interne teams en span zo de volledige organisatie voor je kar in het slagen van deze digitale transitie.
De kracht van geleidelijkheid: een gefaseerde digitale transformatie biedt de solide basis voor toekomstige groei. Dit start met een eerste gesprek.