Servicedesk

Maak kennis met ons servicedesk team. Wij bieden onze klanten een professionele servicedesk die garant staat voor goed draaiende, snelle en veilige digitale platformen. 

Na de succesvolle oplevering van jouw digitaal platform, begint het beheer en onderhoud. En hiervoor staat ons servicedesk team voor je klaar. Via ons klantenportaal kun je eenvoudig wijzigingsverzoeken indienen en worden deze opgepikt door ons team.

servicedesk overdracht
Overdracht van project manager naar servicedesk

Zodra het afgesproken overbruggingstermijn afgelopen is, dragen onze project managers de fakkel van hun project over naar onze servicedesk medewerkers. Dit gebeurt aan de hand van een grondige briefing zodat jij, als klant zijnde, hier geen hinder van ondervindt.

Niet alleen het volledige project wordt grondig onder de loep genomen, ook het menselijke aspect wordt uitvoerig besproken. Waar jij als klant belang aan hecht, welke communicatiestijl je graag hanteert,… wordt overgedragen voor een naadloze transfer. 

This is how we roll

Wanneer je een wijziging wilt doorvoeren op je digitaal platform - of het nu gaat over een applicatie, website of e-commerce - dien je een ticket aan te maken in ons klantenportaal. Deze wordt opgepikt door één van onze servicedesk providers en zal dan ook jouw aanspreekpunt zijn. 

Afhankelijk van de complexiteit van het ticket, worden de juiste experts betrokken. Bij een eenvoudig verzoek, pikken onze servicedesk providers dit op. Wanneer er nood is aan bijvoorbeeld theming of kennis rond digitale marketing, doet ons servicedesk team beroep op andere profielen binnenin het make it fly team. 

Van mens tot mens

Ons servicedesk team draagt het menselijke aspect hoog in het vaandel. Per ticket bekijken we wat jouw exacte noden zijn, om hier een gerichte oplossing voor te kunnen voorzien.

Naast de technische complexiteit van onze projecten, vinden we het steeds belangrijk om de mens achter het digitale platform te kennen en hier gehoor aan te geven. Je praat nooit tegen een robot - wel tegen onze servicedesk toppers. 

Tom Wauman

Een ideale service desk bieden aan onze klanten? Dat is zoveel meer dan snel snel de koe bij de hoorns vatten. We denken eerst en vooral mee over de vraag of opmerking van de klant zodat we met onze geboden oplossing het onderste uit de kan halen.

Tom Wauman
Servicedesk

Ook na take-off blijven we je verder ondersteunen.